Нейросеть пришлось отучать от мата после общения с гражданами, недовольными услугами ЖКХ
Разработчики отечественного голосового робота для управляющих компаний в сфере ЖКХ вынуждены были переучивать нейросеть, поскольку она освоила русский мат после месяца общения с клиентами. Об этом сообщил на полях Сибирского строительного форума президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов.
"Приведу забавный случай, это нейросеть, она учится, и буквально уже в первый месяц разработчики отметили такую коллизию, что нейросеть научилась мату. Но, как говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Поэтому эту коллизию, конечно, пришлось устранять. Но тем не менее это показатель активной работы с нашими гражданами", - сказал он.
Викторов отметил, что голосовые роботы позволяют сократить штат кол-центров управляющих компаний в пять-шесть раз.
"То есть вместо 20 человек может работать два-три. И нейросеть, голосовые роботы, которая принимает на себя 80-90% всех обращений", - пояснил представитель объединения.
По статистике, 80% обращающихся удовлетворяются ответом голосового помощника.
"Конечно, бывают нетипичные случаи, когда люди разгневаны, аварийные, когда уже надо переходить на живого оператора, который принимает экстренные решения", - добавил Викторов.
Сибирский строительный форум "Стратегии ускорения темпов строительства" проходит в Новосибирске 10-12 февраля. Организаторами выступают правительство Новосибирской области совместно с Российским Союзом Строителей, ассоциациями НОСТРОЙ, НОПРИЗ и АСОНО при поддержке Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ. В программе — более 40 специализированных секций, посвященных вопросам развития строительной отрасли.
Похожие новости
